近日，南平市《先行赔付化解纠纷赢赞誉》旅游投诉典型案例入选《2024年度福建省消费维权典型案例白皮书》。

2024年3月24日，河北游客温女士夫妻俩到武夷山度假区某酒店用餐，其间，温女士在卫生间不慎摔倒，造成右股骨颈骨折、右肱骨近端骨折，住院17天，花费37887元。事故发生后，南平市文化市场综合执法部门迅速响应，秉持“快速办结”“先行赔付”原则，依法依规积极组织调解，游客、旅行社、酒店三方对调解结果表示满意。

这一案例不仅是南平市文化市场综合执法队伍高效履职的生动体现，更是多年来坚持“执法为民，保护合法，打击非法”原则的缩影。

近年来，南平市文化市场综合执法队伍将这一原则贯穿执法普法全过程，全面提升文旅市场治理水平。

深化行政执法改革。科学整合文化市场执法资源，全面梳理文旅领域执法事项，明确各领域执法职责，厘清执法边界，提升执法效率。同时，优化资源配置，将执法力量向基层和一线倾斜，加强基层执法能力，让执法人员在实战中积累经验，提高办案能力及案卷制作水平，为精准执法、高效执法奠定基础。

加强执法制度建设。认真开展规范性文件清理，确保执法依据合法有效。建立轻微违法免罚机制、舆情快速处置机制以及投诉“快处先赔”机制，持续优化旅游市场软环境，有效提升游客在南平市旅游的幸福感、获得感。建立和完善?重大执法决定法制审核制度，开展文旅执法业务青年讲坛等活动，不断提高执法人员的法律素养和办案水平。

创新执法监管模式。通过创新旅游执法监管模式、版权执法监管模式、区域协作执法模式等，完善文化市场执法工作，规范文旅市场经营秩序，营造高效便捷的营商环境和文化消费环境，为南平市“打造世界级旅游目的地和福建会客厅”提供坚实的执法保障。

2022年以来，南平市文化市场综合执法队伍先后获得全国查处侵权盗版有功单位、全国“扫黄打非”先进集体、全省文化和旅游系统先进集体等荣誉。（记者 蒋雪娇 通讯员 林汉钦）