“烦心事、苦恼事、鸡毛蒜皮事，只要到社区茶室坐坐，就有回音、有落实。”12日，谈到小区的“小事”，武夷山市武夷街道八角亭社区的居民们纷纷点赞。

八角亭社区共有个体经营户2544家，其中涉茶企业有794家。针对茶企占比大的特点，街道、社区利用社区茶话室、茶企内的茶席等，以“围炉煮茶”为载体创新建立“民情四谈”机制。街道、社区干部深入一线开展座谈、夜谈、访谈、网谈，了解民生需求。

“我们八角亭的特色是茶企比较多，晚上都在焙茶，所以入户时间一般在午后或是晚上。与群众距离拉近了，就能听到实话、摸清实情。”社区党支部书记余盛良说，八角亭社区老旧小区多，基础设施差、邻里纠纷多、管理服务弱、环境脏乱差、干群关系疏远等多种治理难题交织并存，给社区治理和社区服务带来严重困扰，社区工作人员通过围炉煮茶了解居民关注的问题和迫切的需求，及时疏解民生堵点。前不久，兴华园小区下水道时常出现堵塞，十几户居民家中污水漫出。八角亭社区在围炉煮茶中获悉情况后，立即组织召开民情座谈会，迅速通过了由社区牵头、居民集体筹款疏通排污管道的方案，合力解决了问题。

社区事务大家谈，社区治理大家议，社区决策大家定。八角亭社区每周集中小区居民代表开一次民情座谈会，鼓励大家提出问题，讨论交流，形成最优解决方案，实现大家事大家议。解决电线垂落问题、协助小区加装电梯……一件件“小事”都是居民反映的难事，也是八角亭社区重点关注的民生事。社区通过“民情四谈”机制解决了部分居民垃圾乱堆放、私自搭建、线缆凌乱等问题，同时向居民宣传创城相关知识、全国第五次经济普查政策，营造群众参与、企业配合的浓厚氛围。

今年以来，八角亭社区通过“民情四谈”机制收集意见建议32条、居民诉求73件，受理解决民生事项和居民“急难愁盼”49件，做到小事不出社区、大事不出街道，让居民“烦心事”和“揪心事”件件有着落、事事有回音。