为持续优化政务服务质效，擦亮“武夷商”营商环境品牌，近期，市行政服务中心立足企业发展需求，通过“对上链接AI智能、对下扎根基层一线、平行拓展服务场景”，全面升级茶旅产业“一类事”集成服务，以数字化、智能化、便民化政务服务，为茶旅产业高质量发展注入强劲动能。

今年以来，市行政服务中心积极构建智慧靠前服务体系，以“武夷政务指南针”为核心载体，配套AI智能导办设备赋能窗口服务，不断精简办事流程、压缩办理时限，打造便捷高效的智慧政务服务新模式，切实提升企业群众办事体验感与满意度。

茶企办事人员曹灵燕说：“现在办事太方便了，我在家里通过武夷政务指南就已经知道了需要的材料，还能提前帮我审核好，线下过来直接办就行了。如果我没时间过来的话，还能直接连线工作人员办业务，特别好。”

据了解，市行政服务中心紧扣“对上链接、对下扎根、平行拓展” 工作思路，全方位升级茶旅产业“一类事”服务。对上链接AI智能，上线“武夷政务指南针”平台，集成智能客服、智能预审、云帮办、预约办等实用功能，操作直观易懂，企业可自主对照办理，办事效率大幅提升。同时，政务大厅增设AI智能导办机器人“小武”，有效分流基础咨询业务，减轻人工窗口压力；对下扎根基层一线，推动茶旅产业“一类事”服务向10个乡镇（街道）、经济开发区延伸覆盖，通过集中培训、跟岗实操、下沉指导等方式，提升基层便民服务中心、经开区企业服务窗口经办人员业务能力。依托远程视频云帮办、异地代收代办服务模式，真正实现茶旅企业办事“不出园区、不出乡镇”，打通政务服务便民利民“最后一公里”；平行拓展服务场景，市行政服务中心立足茶旅企业全生命发展周期，将茶产业“一类事”服务事项扩容至22项，并建立事项动态调整机制，精准匹配企业经营发展需求。同时，持续拓展特色服务场景，整合梳理高频关联事项，推出招商项目落地、既有住宅增设电梯、残疾人便民服务等多个领域“一类事”服务，最大限度减少企业群众跑腿次数。

行政服务中心管委会业务股负责人陈伟说：“为持续擦亮‘武夷商’营商环境品牌，中心紧扣‘放管服’改革要求，以企业需求为导向，通过‘对上链接AI智能、对下扎根基层一线、平行拓展服务场景’三大抓手，推动茶旅产业‘一类事’改革提质增效，从‘能办、好办”向“易办、智办’跃升。下一步，我们将持续迭代智慧服务功能，丰富办事场景，让数字化、智能化渗透到“一类事”服务每个环节，用科技力量传递政务温度，不断提升企业、群众获得感、满意度。”（记者 陈文杰 伍凯文）