今年以来，市行政服务中心创新推出前置服务模式，将服务关口前移至群众进入大厅的第一环节，推动政务服务从“坐等受理”向“主动靠前”转变、从“事项能办”向“好办快办”升级，全方位提升政务服务质效，持续擦亮“武夷商”营商环境品牌。

走进服务大厅，全新的前置服务模式让办事体验焕然一新。群众刚步入大厅，入口咨询台工作人员便主动上前问询办事诉求，精准开展人员分流、业务引导，按需匹配对应服务。前置服务窗口内，前置专员逐项核验群众申报资料，细致讲解办理规范、告知办事注意事项，提前排查化解材料缺漏、表格错填等高频问题。帮办代办区域内，针对高龄老人、办事新手、初创企业经办人等特殊群体，工作人员全程“陪伴式”答疑。咨询引导、前置审核、帮办代办各区域功能互补、流程贯通，构建起三位一体的全域服务网络，减少群众盲目排队、来回折返补件等办事难题。

市行政服务中心前置服务业务负责人杨丽园说：“以往我们是群众取号、窗口坐等受理，问题全部堆积到受理环节，群众跑腿多，我们窗口的承载力也受限。为此我们创新了前置服务，把服务关口前移到群众刚进大厅的第一环节，从‘坐等受理 ’转为‘主动靠前’，从根源上去解决二次折返的问题。”

市民肖先生说：“原来以前进门先取号排队，排到窗口才发现材料缺漏、表格填错，只能折返重新补材料，来回折腾大半天。今天刚进门的时候，工作人员就主动过来问我办什么，直接到前置专窗，当场帮我核对资料，填报错的地方手把手教我修改，不用盲目排队，现在办事效率越来越高、越来越省心了。”

据了解，为精准对接企业和群众办事需求，市行政服务中心梳理完善243项网办事项、82项高频帮代办事项两张清单，将传统单一咨询点位全面升级为多功能“小型办事辅导站”，聚焦企业经营范围变更、市场主体开办、社保医保办理等高频业务，全流程提供政策解读、表单填报指导、网办实操教学、业务进度查询等一对一专业辅导，群众无需排队等号即可完成业务办理前期准备工作。同时，针对参保信息查询、各类证明打印、线上业务申报等简易即办事项，群众可在前置服务区域当场办结、立等可取。该举措不仅大幅缩短群众办事等候时长，缓解服务窗口的承载压力，全面提升服务大厅整体运行效率，让“来了即办、办完即走”成为政务服务新常态。

市行政服务中心前置服务业务负责人杨丽园说：“下一步，我们也将持续细化‘初审—补件—指引’全流程的规范，扩充帮办代办的事项清单、优化我们专岗的人员配置，让‘服务多跑路、群众少跑腿’，打造一流质效的政务环境。”（记者 吕峰 聂芳磊）