近日，市行政服务中心管委会推出“武夷政务指南针”小程序，群众扫码即可享受智能引导、在线咨询、事项指南等综合服务，解决各种办事问题，这种线上、线下协同发力的服务新模式，让办事更省心、服务更贴心。

17日上午，在政务服务办事大厅内，市民们络绎不绝，各项业务办理有序进行。业务办结后，工作人员都会主动向群众介绍“武夷政务指南针”便民服务举措。市民詹女士因工作需求，常往返于办事大厅咨询办理各类事项。以往，梳理材料、多轮咨询的流程让她倍感繁琐。谈及如今的变化，詹女士直言，“武夷政务指南针”的推出不仅精准指引了办事路径，更大幅提升了办理效率，真正让她感受到了办事的便捷与省心。

据介绍，“武夷政务指南针”整合了全市11个核心办事点位及自助设备信息，让群众能快速查找就近办理点。平台还以 “图文指南+视频讲解”的形式，对83个高频政务事项、42个高效办成“一件事”套餐事项进行清晰解读，降低了群众办事理解成本。同时，依托线上“云帮办、全代办、预约办”及AI智能客服，实现了高频问题快速响应，群众办事效率显著提升。 线下，政务服务大厅与各乡镇便民服务中心工作人员靠前服务、高效办理，与线上小程序形成互补，实现业务办理全流程闭环服务，有效避免群众“来回跑”，切实增强办事群众的满意度与获得感。（聂芳磊 伍凯文）