今年以来，市行政服务中心积极打造智慧靠前服务体系，以“武夷政务指南针”为核心载体，搭配AI智能导办机器人等智慧应用，线上线下协同发力、科技服务双向赋能，全力构建智慧靠前服务体系，推动政务服务从“能办、好办”迈向“易办、智办”。

走进市政务服务中心大厅，可以看到在咨询导办区、便民服务点及各办事窗口处，均布设有二维码与NFC标识，手机轻扫或轻触即可直达“武夷政务指南针”平台。据介绍，近期，市行政服务中心将“武夷政务指南针”取名为“武小茶”，完善了智能预审功能，让群众在家就能提前上传申请材料，由系统进行智能校验、在线预审，第一时间反馈预审结果，精准提示材料缺漏、填写错误等问题，实现“在家查指南、线上先预审、线下直接办”。

截至目前，“武小茶”智能预审已梳理高频政务服务事项24条，涉及部门9个，覆盖范围还在持续更新拓展中，更多事项将陆续纳入预审清单。

市行政服务中心管委会相关业务负责人柳森旺说：“‘武小茶’集成智能预审、智能客服、云帮办、预约办等多元服务，以AI技术赋能政务服务，推动服务模式从‘能办、好办’向‘易办、智办’全面升级。武夷山市行政服务中心管委会也将持续完善‘武小茶’各项功能，拓展智能预审事项范围，让更多企业和群众享受到智慧政务带来的便利。”

除了“武小茶”这个24小时在线的“政务百事通”外，还有AI智能导办机器人“小武”驻守行政服务中心入口与等候区域，有效分流基础咨询业务，减轻人工窗口压力，助力“自助办”提质提速。

数字赋能无止境，便民服务再升级。下一步，市行政服务中心将持续迭代优化智慧服务功能，丰富办事场景、完善服务机制、拓宽服务渠道，让数字化、智能化渗透到政务服务的每一个环节，用科技力量传递政务温度，全力打造群众满意、企业舒心的智慧政务“武夷样板”。（记者 聂芳磊 张萍 通讯员 李珍）