“您好，麻烦将意见征询卡填好上交，感谢您的配合”…… 12月４日上午，在身着制服的工作人员 “提示”下，到达竹筏下码头走下竹筏上岸的游客纷纷将自己手上的《武夷山九曲溪旅游意见征询卡》（以下简称《意见征询卡》）递交给工作人员。

当日，由景区、旅游局、地方海事、竹筏公司等单位工作人员组成的武夷山九曲竹筏提升旅游服务联合整治工作队入驻竹筏上、下码头，设立九曲溪竹筏旅游服务点，向游客发放并回收《意见征询卡》，通过游客评价来了解竹筏旅游服务质量，还将借助后续跟踪措施整改存在问题，提升服务质量，这是武夷山市推进竹筏旅游规范服务的又一关键举措。《意见征询卡》主要针对筏工服务态度设 “好”“一般”“差”三个评价等级，并就是否存在索要小费、侮辱游客、庸俗讲解等不文明服务行为进行调查。

《意见征询卡》需游客填写竹筏牌号、乘筏时间、联系电话等，方便后续调查回访。《意见征询卡》上还有景区和旅游局的投诉电话，游客可以通过电话对不文明行为进行投诉。

联合整治工作队队长彭恭良介绍，回收的《意见征询卡》由九曲溪竹筏旅游服务点统一收集、整理，如果发现“差”评，必须在24小时内给游客反馈，确认核实情况，7个工作日内处理完毕。此外，如果游客在下排后，明显地表现出不满情绪，工作人员还将引导其到服务点，现场登记核实情况，承诺答复期限，安抚游客情绪。他还表示，一旦筏工的不文明行为得以确认，将严格按照竹筏公司的相关管理规定，视情节程度作出不同的处罚。而对于游客评价满意度高的筏工，建议竹筏公司要给予相应的奖励。

据了解，当日的《意见征询卡》回收率达到100%，没有出现“差”评的意见卡，其中还有39张意见卡用“额外”的赞美性文字对筏工服务作出好评。当日，山东济南游客张洪斌、江西游客刘建英也先后向记者表示，竹筏工的服务很好，筏工的讲解增进了他们对武夷山的了解。

一段时间以来，武夷山市在规范竹筏服务的同时，注重游客体验感，以游客满意为宗旨，打造优质竹筏旅游服务，全力推进旅游秩序整改提升工作。（罗志强）